El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó este lunes una demanda colectiva contra tres empresas de asesoría hipotecaria por presuntas infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La acción legal se dirige contra “Ávila & Asociados SpA”, “Pisón SpA” y “Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada”.
La demanda surge tras una investigación que detectó prácticas perjudiciales para los clientes de servicios de gestión inmobiliaria. El organismo identificó la falta de información oportuna sobre las condiciones de contratación y la presencia de cláusulas abusivas en los documentos legales.
Cobros sin prestación de servicios
El foco principal de la denuncia radica en los cobros realizados sin una prestación efectiva de los servicios contratados. Según los antecedentes recopilados, diversos consumidores pagaron por gestiones destinadas a la compra o el arrendamiento con opción de compra de propiedades.
Tras realizar los pagos, los usuarios recibieron notificaciones informando que el financiamiento solicitado no era viable. A pesar de la falta de resultados, las empresas mantuvieron los cobros por la gestión inicial.
El Sernac también detectó una gestión deficiente ante las solicitudes de devolución de dinero. Los afectados reportaron que las empresas demandadas no respondieron a sus reclamos o entregaron soluciones que no resolvían el perjuicio económico.
A través de esta acción judicial, el servicio busca la restitución de los montos pagados a los afectados. El organismo también exige que se declaren nulas las cláusulas que considera abusivas dentro de los contratos de estas firmas.
La demanda incluye una petición de indemnizaciones para los clientes que no recibieron el servicio prometido. El Sernac solicita además que las tres empresas respondan ante la justicia como un solo grupo económico para evitar la elusión de responsabilidades.
Finalmente, el organismo pidió la aplicación de multas por los incumplimientos a la normativa vigente. Estas sanciones podrían alcanzar las 1.800 UTM, lo que representa una cifra cercana a los 125 millones de pesos.
