智利国家消费者服务局（Sernac）针对 “Ávila & Asociados SpA”、“Pisón SpA” 以及 “Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada” 三家公司提起集体诉讼，指控其严重违反《消费者权益保护法》。
此项法律行动源于一项调查，该调查发现了抵押贷款咨询服务中的违规行为。监管机构旨在追回因未实际办理业务而收取的费用，并要求撤销合同中的不公平条款。
这些公司以帮助民众实现“住房梦想”为名，提供抵押贷款、住房租赁及政府补贴申请等管理服务。作为服务对价，它们向客户收取至少 45 万比索的费用。
合同违规行为
Sernac 的调查结果显示，相关机构并未如实告知签约条件。此外，监管部门还发现了合同中存在霸王条款，且服务履行过程存在严重过失。
受害消费者投诉称，这些公司在未实际提供服务的情况下，便要求支付服务费及运营费用。在多个案例中，这些公司在收到资金后，随后又以无法完成融资为由，拒绝履行相关业务。
该机构的调查报告指出：“这些公司在未实际办理业务的情况下便要求支付费用，或者在收到款项后，又以各种理由推诿，导致融资无法落实。”
针对退款诉求，Sernac 报告称，相关公司尚未向受害者给出满意的答复。此外，该诉讼还要求将这三家公司视为统一的经济集团进行追责，以防止其通过拆分主体来逃避法律责任。
该诉讼程序还旨在为未能获得约定服务的消费者争取赔偿。涉案责任方可能面临高达 1,800 UTM（月度税收单位）的罚款，约合 1.25 亿比索。