智利国家消费者服务局（Sernac）于本周一对三家抵押贷款咨询公司提起集体诉讼，指控其违反了《消费者权益保护法》。涉案公司包括“Ávila & Asociados SpA”、“Pisón SpA”以及“Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada”。
此项法律行动源于一项调查，调查发现这些房地产管理服务公司存在损害客户利益的行为。该机构指出，相关公司未能及时告知合同条款，且在法律文件中存在不公平的霸王条款。
未提供服务却收取费用
此次投诉的核心在于，相关公司在未实际履行合同约定的服务内容的情况下，仍向客户收取费用。根据收集到的证据，多名消费者支付了用于办理房产购买或“先租后买”业务的管理费用。
在支付费用后，用户却收到通知，称其申请的融资方案无法通过。尽管未能达成任何结果，这些公司仍扣留了最初收取的管理费用。
Sernac还发现，在处理退款申请时，相关公司的管理工作极其匮乏。受害者反映，被告公司要么对投诉不予理睬，要么提供的解决方案根本无法弥补其经济损失。
通过此次诉讼，该机构旨在追回受害者的已支付款项，并要求宣布这些公司合同中被视为不公平的条款无效。
诉讼还包括要求为未能获得承诺服务的客户提供赔偿。此外，Sernac还请求法院将这三家公司视为一个统一的经济集团进行追责，以防止其通过拆分责任来逃避法律责任。
最后，该机构要求对违反现行法规的行为处以罚款。罚款金额最高可达1800 UTM，约合1.25亿智利比索。
