El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró un incremento superior al 140% en las quejas de consumidores dirigidas a los "malls chinos" en Chile durante el 2024, totalizando 101 reclamos, una cifra significativamente mayor a los 42 recibidos el año previo. Este aumento en las infracciones subraya la necesidad de intensificar la vigilancia regulatoria en este segmento comercial.
Las autoridades han efectuado más de 60 fiscalizaciones en estos recintos durante el presente año, revelando patrones consistentes de incumplimiento normativo. Los hallazgos principales incluyen la inexistencia o problemas en el etiquetado de productos, el uso de idiomas distintos al español en la información y la vulneración del derecho a la seguridad en el consumo.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, indicó que estos datos confirman las conclusiones previas del organismo, lo cual motiva el refuerzo de las acciones de monitoreo en estos centros comerciales, dada su amplia presencia en las principales ciudades chilenas. El Sernac enfatizó que toda empresa debe acatar las normativas vigentes sin excepción.
Otro foco de infracción recurrente ha sido la gestión de la garantía legal, donde se reportaron negativas, dilaciones o interpretaciones erróneas por parte de los administradores de los locales. Además, se detectaron fallas en la obligación de informar precios de manera clara y oportuna a los consumidores.
La proliferación de estos comercios, que según encuestas recientes son frecuentados habitualmente por un 77% de los encuestados, exige una respuesta coordinada de las instituciones fiscalizadoras. El Sernac planea integrar esfuerzos para asegurar que estas empresas cumplan plenamente sus deberes hacia el público.
Estos incidentes reflejan tensiones persistentes entre el modelo de comercio minorista de bajo costo, representado por los "malls chinos", y el marco regulatorio chileno enfocado en la protección del consumidor y la seguridad de los productos.
El fortalecimiento de estas fiscalizaciones sugiere una mayor presión institucional sobre el sector para alinear sus prácticas comerciales con los estándares nacionales, impactando potencialmente en los costos operativos y la oferta de productos disponibles.
