Más de 200 tiendas OXXO sufrieron afectaciones por actos violentos recientes en diversos estados, según informó Fomento Económico Mexicano (FEMSA). La cadena, propiedad de FEMSA Comercio, activó inmediatamente sus protocolos de seguridad y trabajó con las autoridades estatales y federales para atender los incidentes.
FEMSA detalló que, si bien no hubo clientes lesionados, los colaboradores afectados están recibiendo atención, y como medida preventiva, se cerraron temporalmente varias sucursales. La reapertura comenzó de forma gradual este lunes, enfocándose solo en aquellas ubicaciones donde se garantiza la seguridad operativa.
La seguridad de la cadena minorista recae principalmente en estrategias internas de prevención, sistemas de videovigilancia y la coordinación con cuerpos policiales. Aunque el personal recibe capacitación en protocolos de actuación ante riesgos, la dependencia operativa en situaciones de crisis suele recaer en las policías estatales o regionales, según reportes internos.
En zonas con alta incidencia delictiva, algunas tiendas implementan la presencia de guardias, a menudo de la Policía Bancaria e Industrial (PBI), aunque esta práctica no es universal dentro de la vasta red de establecimientos. El modelo de seguridad varía significativamente según el riesgo geográfico y los convenios locales establecidos por la empresa.
En Jalisco, por ejemplo, las aproximadamente 1,500 tiendas cuentan con botones de emergencia conectados directamente al C5 estatal, permitiendo el despacho inmediato de patrullas ante alertas. Este sistema también funciona como un punto de auxilio para la ciudadanía en situaciones de riesgo, incluyendo violencia de género.
En la Ciudad de México, OXXO implementó un esquema de monitoreo en tiempo real con el C5 a través de tótems con cámaras y botones de alerta, integrando la videovigilancia privada al ecosistema de seguridad pública de la capital. Este modelo busca reducir los tiempos de respuesta ante robos, agresiones o emergencias médicas.
La infraestructura de videovigilancia de OXXO opera bajo un circuito cerrado para disuadir delitos y documentar incidentes, asegurando que las grabaciones solo se utilicen para fines de seguridad y se compartan con autoridades bajo marcos legales. FEMSA mantiene un monitoreo constante para restablecer la normalidad operativa en todas las entidades afectadas.
La magnitud de los daños y el cierre temporal de sucursales subraya la vulnerabilidad de la infraestructura comercial ante represalias de grupos criminales, un factor que influye directamente en la planeación logística y operativa de FEMSA en México.
