El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha reforzado sus fiscalizaciones en los denominados "malls chinos" a nivel nacional, respondiendo a un aumento significativo en las quejas ciudadanas sobre estos centros comerciales.
Un reciente estudio de CADEM, en su informe semanal «5C», indicó que un 77% de los consumidores visita estos establecimientos de manera habitual, valorando la amplia variedad de productos ofrecidos.
No obstante, el mismo estudio destaca que la calidad de los artículos y la gestión de garantías representan los puntos más débiles percibidos por el público chileno.
El SERNAC ejecutó más de 60 operativos en lo que va de 2024, detectando incumplimientos graves como la falta de etiquetado en español y la negativa a hacer efectivas las garantías legales.
El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, confirmó que los hallazgos de la encuesta validan el trabajo del organismo, señalando que todas las empresas deben acatar la normativa chilena sin excepción.
Las denuncias contra estos comercios crecieron un 140% en 2024 respecto al año anterior, sumando 101 reclamos, principalmente enfocados en la calidad y la información comercial incompleta o no traducida.
El organismo continuará con las acciones de monitoreo y fiscalización para asegurar que estos espacios comerciales, presentes en las principales ciudades, cumplan con los derechos básicos de los consumidores chilenos.
